Reklamační řád a podmínky vrácení platby

Poslední aktualizace: 1. 6. 2025

Reklamační řád popisuje podmínky, za nichž lze reklamovat poskytnuté služby studia Zlatá Rovnováha s.r.o. a případně žádat o vrácení platby.

Kdy lze reklamovat

Pokud poskytnutá konzultace neodpovídá objednanému rozsahu nebo dohodnutým parametrům, můžete ji reklamovat. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od poskytnutí služby.

Jak reklamaci uplatnit

• Zašlete e-mail na [email protected] s popisem, v čem spatřujete nedostatek.
• Uveďte datum konzultace a své kontaktní údaje.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a budeme vás informovat o výsledku.

Storno a vrácení platby

• Zrušíte-li termín více než 48 hodin předem, vrátíme uhrazenou platbu v plné výši.
• Při zrušení méně než 48 hodin předem může být účtován storno poplatek do výše 50 % ceny.
• Uznaná reklamace může vést k opakování konzultace zdarma nebo k vrácení odpovídající části platby.

Způsob vrácení

Vracené částky zasíláme zpět na účet, ze kterého byla platba provedena, do 14 dnů od vyřízení.

Mimosoudní řešení

Jste-li spotřebitel a nejste spokojeni s vyřízením reklamace, máte právo obrátit se na příslušný orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

Zpět na úvod